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如何防止顧客棄單？提高用戶留存率的「3 不 3 要」
- 作者簡介經理人
- 類別產業報導
- 作者林庭安
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如何防止顧客棄單？提高用戶留存率的「3 不 3 要」
「會員經濟跟『關係』有關，而不是跟『交易』有關。」《引爆會員經濟》比喻，從某些方面來說，會員經濟就像婚姻，你希望會員對你永遠忠心，但跟婚姻一樣，如果想要長久維繫，就必須費心經營，因為組織跟會員雙方都會隨著時間成長和改變。
讓用戶彼此激勵、競爭，增強黏著度與留存率
依消費行為與周期行銷，「喚醒」沉睡客戶
理解會員離開的痛點，才知怎麼令他回心轉意
DO：
1. 顧客剛入會的30天內，就是建立行為和習慣的最重要時機。
2. 追蹤所有會員活動，從中找出那些用戶比平常更常查詢、觀看、創作或邀請，那些人就可能是超級用戶。
3. 權益也需要行銷，會員不知道的話，等於沒有權益。
DON'T：
1. 不要太快滿足用戶，有挑戰才會吸引他投入更多時間。
2. 不要刻意阻礙會員離開，他越容易離開，就越可能回心轉意。
3. 避免讓客戶進入冬眠狀態；如有超過30%的冬眠顧客，好好了解他為何不回來。
所有品牌都能聯名「互洗粉絲」嗎？
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