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芳境合作社【113科技農企業輔導-農企創值型】
- 類別輔導業者
- 企業名稱芳境合作社【113科技農企業輔導-農企創值型】
輔導成果｜
● 芳境合作社行銷服務流程及官網優化，導入購物車團購功能，達成芳境合作社團購服務數位轉型目標
#113年 #農企創值型 #農作類 #果樹 #高雄市 #上游 #田間生產
芳境合作社【113科技農企業輔導-農企創值型】
芳境合作社行銷服務數位優化輔導計畫
一、企業介紹
芳境合作社成立於民國99年，從事玉荷包生產及供銷業務，主要產品為玉荷包生果與加工食材，年銷量約300噸。芳境合作社秉持著關懷土地和永續經營的理念，堅決不使用化學肥料及除草劑，只使用有機肥料，芳境合作社成立產銷班，將農產品規範標準化生產作業流程，輔導產銷班成員生產穩定優良的玉荷包，制定農產加工品穩定的標準作業，屢屢榮獲獎項，並通過吉園圃安全認證，讓消費者吃得安全、健康又安心。芳境合作社也成功行銷到國際市場，目前已外銷至日本、香港、新加坡等國，未來開拓更多的行銷通路，將大樹玉荷包的美味名揚海外。
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圖1芳境合作社主力產品
二、企業所面臨之挑戰
玉荷包具備高經濟價值但賞味期短，面對天氣劇烈變化，產期不易掌握。大量訂單短時間內集中湧入，極易造成客訴及退換貨損失。芳境合作社現行團購行銷服務占芳境自營業務比例最高，但目前仍然以人工登打及表格收單，耗時耗工、資料錯誤率高。人工處理訂單作業，缺乏處理靈活度，容易造成客戶流失，溝通管道分散，比較難以管理掌握。為掌握未來團購商機須加強與團購主合作，以確保產季團購運作穩定；芳境合作社已有品牌官網，也內建購物車接單，但其在數位行銷及搜尋可見度，仍需要搭配團購功能的數位導入，以提升企業營運成長。
三、解決方法
(一) 芳境團購行銷服務流程精實改善
中衛輔導顧問透過訪談芳境合作社主管及相關工作人員，全面梳理其團購服務運作現況，產出涵蓋商品管理、業務銷售、客服、訂單處理及行銷推廣等五大功能區域的服務流程圖，並運用精實管理手法進行流程分析與診斷，針對關鍵問題點與改善機會進行深入討論。在問題診斷階段，顧問團隊與芳境針對流程瓶頸與作業痛點進行盤點，歸納出依賴人工作業、影響服務品質與管理掌握度不足等三大核心問題，並與技服業者共同討論官網優化及團購功能導入的具體重點，彙整相關分析結果，作為後續優化流程的依據。
(二) 芳境官網優化與購物車團購功能與導入
中衛顧問召開「芳境購物車團購功能導入會議」，由芳境合作社、中衛顧問與技服業者三方共同針對產季團購服務的現況與問題進行討論，並透過需求訪談，由技服業者提出官網優化需求架構。根據芳境實際作業需求與流程痛點，技服業者進一步規劃【團購購物車功能導入架構圖】，整合團購主帳號、推薦碼管理、專屬隱藏賣場及團主對帳平台等功能，協助客服與管理者有效掌握訂單進度與銷售狀況，並完成系統功能的開發、測試與導入，逐步提升團購作業效率與管理效能。
四、結論
芳境合作社在本計畫完成「芳境合作社行銷服務數位優化輔導計畫」，同時建立「芳境購物商城」並導入團購購物車功能，透過數位管理功能，即時掌握團購訂單，並提升客服服務效率，並運用「產季團購行銷服務流程精實改善流程圖」，搭配產季的工作階段定義及分工配置建議，輔助芳境決策管理，優化人力提升效率，邁向品牌化及國際化的目標。
聯絡資訊
- 廠址：高雄市旗山區旗南三路232-16號
- 市話電話：(07)6651437
- 主要產品：玉荷包鮮果(一般、禮盒)、玉荷包加工品 (果醬、果乾、啤酒)
- 官網：https://www.yuherpau-litchi.com.tw/